Delphine Fantuzzi (09.10.2017 10:24)
Lamentable. Je suis extrêmement déçue du service.
J'ai, par le passé, louer plusieurs fois un véhicule via Budget et d'habitude choisit l'agence de Zaventem qui offre plus de contrat de km illimités.
Pour une fois, et voyant un véhicule qui correspond à mes attentes, je réserve au guichet de la gare du midi pour me faciliter le trajets.
Habituellement, l'agence de Zaventem prend une caution aux alentours de 100-200€ en fonction du véhicule lorsque vous ne prenez pas l'assurance qui réduit la franchise à 0, je m'attends donc à ce que l'on me demande pas plus que ce montant sachant qu'on loue une voiture plus petite que les autres fois.
Qu'elle ne fut ma surprise lorsque le réceptionniste m'annonce une caution de ....1100€! Je demande si c'est bien normal, en donnant l'exemple de Zaventem où on ne m'a jamais demandé autant, il m'a juste dit "oui, c'est comme ça ici depuis toujours". Sans avoir prévu un tel montant, nous testons ma carte visa qu, évidemment, est plafonnée à 1000€ et donc suit incapable de donner cette énorme somme. Il essai de me justifier que c'est marqué dans le contrat, que la franchise est de 1300€. Dans ce cas pourquoi demandé 1100? Alors que Zaventem ne l'a jamais fait? Je me retrouve dans l'incapacité de partir.
Je demande à voir le responsable pour exiger les mêmes conditions que leur bureau à l'aéroport. Soi disant, le jeudi à 15h, il serait déjà parti. Je ne peux qu'appeler ma banque pour élever en urgence le plafond. Les banques, même rapides, ne peuvent rien faire avant le lendemain midi.
Le "très acceuillant" réceptionniste me propose d'appeler quelqu'un de mes amis ou famille pour payer à ma place. A 30 ans, la bonne blague! Je lui dis surtout qu'il faudrait trouver un accord entre les deux bureaux et ne pas pratiquer une politique complètement différente à 10km près!
De plus en plus désagréable, il me dit qu'il n'y a aucune solution et que tant pis, "on ne peut rien pour vous". Charmante façon de s'occuper de la clientèle.
Je passe enfin à l'autre collègue présent qui lui, heureusement, me dit que je peux prendre l'assurance qui réduit la franchise à 0 à hauteur de 200€ de plus que ce que nous avions prévu. Nous avons dû choisir cette option et je remercie ce collègue plus professionnel.
Malgré tout, plus JAMAIS je ne réserverai avec Budget. 1 votre en acceuil en agence à été froid, dénué d'aide et franchement rabaissant. 2 nous avons dû contracté une assurance dont nous avions pas besoin. 3 cela m'a mis un stress sans égal dont je me serais bien passé.
Je déconseille à tous mes connaissances de vous choisir et d'autant plus le guichet de la gare du midi. Extrêmement déçue et je comprends pourquoi Budget fait des prix si bas, avec une telle politique client... Lamentable
Benjamin DE MEY (17.08.2017 12:56)
Malheureusement, il n'y a pas de possibilité de mettre 0 étoile... Merci de m'avoir dégouté de louer une voiture à tout jamais. Société poubelle. Règles à la tête du client, ils vous font revenir pour rien. Aucun respect! Sans oublier les 14 jours que j'ai du attendre pour me faire rembourser...
J'ai réservé une voiture tout en m'assurant du montant du dépôt de garantie. Ainsi, le siège me dit que je peux laisser un dépôt de 100euro. Le jour de mon arrivé à la gare du midi, l'employé me demande un dépôt de plus de 1100euro. Etant jeune, je n'ai pas assez sur ma carte de crédit. Je lui explique que j'ai téléphoné au siège et qu'ils m'ont dit que le montant du dépôt était de 100euro. Le gérant arrive et commence à se foutre royalement de ma gueule... Toutes mes vacances sont réservées mais il ne veut pas me prêter la voiture que j'ai déjà payé. Je rentre donc chez moi, j'appelle le siège et ils me re-confirment que le dépôt est de 100euro et qu'ils vont appeler l'agence Gare du Midi. Du coup je retourne sur place et là le gérant me dit qu'il a eu une conversation avec le siège mais refuse toujours de me laisser la voiture. Bref, ils me font revenir pour rien. J'ai réussi à emprunter la voiture de ma soeur sans quoi je perdait l'ensemble de mon voyage préalablement réservé.
Au gérant de l'agence : Changer de métier s'il vous plait !! Rendez le monde meilleur ;)
Clarice Lulai Angi (17.07.2017 11:07)
Rented a car at this location and when indicated the insurance would be covered by my card, it was indicated to me that by signing their rental agreement, they would be allowed to charge me "anything they wanted", should something happen to the vehicle. Staff was rude, obnoxious and slow. Worst car rental experience ever.
Arnold Weeda (14.06.2017 13:20)
Good location, efficient staff. Only comment is that the signage to te underground location where the cars are parked can be improved.
Phil (16.09.2016 09:49)
Bonne blague...
Vous réservez, réglez et recevez validation pour la location et prise en charge d'un véhicule un samedi à 13H00.
Mais : l'agence ferme à 13H le samedi.
Unique réponse téléphonique de la part d'Avis face à cette situation rocambolesque : " vous pouvez annuler ou repasser dimanche soir " !
Vécu un samedi fin juillet 2016.
